Cambios y devoluciones
Políticas de cambios y devoluciones
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las siguientes políticas:
1. Plazos para solicitar un cambio
- Los cambios de producto serán aceptados dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra.
- Pasado ese tiempo, no podremos gestionar cambios.
2. Condiciones de la mercancía (gorras sin personalización)
Solo aceptamos cambios en gorras sin personalización, siempre y cuando:
- La gorra esté en su estado original, sin usar y con las etiquetas intactas.
- Por higiene, no se aceptan cambios de productos visiblemente usados o dañados por el cliente.
- Cualquier producto que llegue en estas condiciones no será elegible para cambio ni reembolso.
3. Gorras personalizadas
- No se aceptan cambios en productos personalizados, ya que se producen especialmente para cada cliente.
- Solo podremos gestionar un cambio o reposición si la pieza presenta:
- Defecto de fabricación, o
- Error en el diseño, bordado o estampado atribuible a nuestro equipo (por ejemplo, colores incorrectos, logo equivocado, mala ubicación, etc.).
En estos casos, revisaremos el caso y te indicaremos el proceso para reemplazar la(s) pieza(s).
4. Productos defectuosos o con error de diseño
Si recibes una gorra (personalizada o lisa) con un defecto o un error de nuestra parte:
- Comunícate con nosotros de inmediato.
- Tienes hasta 7 días naturales a partir de la recepción del producto para reportar el problema.
- Te pediremos fotografías claras del producto para evaluar el caso.
- Si se confirma el defecto o error de diseño atribuible a nuestro equipo:
- Gestionaremos el cambio o reposición de la pieza.
- Los gastos de envío de regreso y reenvío correrán por nuestra cuenta.
Los daños ocasionados por mal uso, desgaste normal o manipulación inadecuada no aplican como defecto de fabricación y no serán sujetos a cambio ni reembolso.
5. Reembolsos
- Los reembolsos, cuando apliquen, se realizarán en la misma forma de pago utilizada durante la compra.
6. Gastos de envío
- En cambios por talla/modelo o decisiones del cliente (en gorras sin personalizar), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
- En cambios por defecto de fábrica o error de nuestro equipo, los costos de envío serán cubiertos por nosotros y te enviaremos una guía prepagada con la paquetería de nuestra elección.
7. Derecho a rechazar cambios
- Nos reservamos el derecho de rechazar cambios que no cumplan con las condiciones anteriores (plazos, estado del producto, tipo de producto, etc.).